Những lưu ý không nên bỏ qua khi mua xe Lexus tại Việt Nam

Là một thương hiệu xe sang danh tiếng, được đông đảo người tiêu dùng trên toàn cầu yêu mến. Nhưng tại Việt Nam, Lexus chính hãng mới chỉ có mặt được hơn 2 năm và vẫn còn rất nhiều điều mới mẻ. Hãng theo đuổi những chính sách hoạt động riêng biệt, đặc thù với mục tiêu tối thượng là “sự hài lòng tối đa của  Khách hàng”. Một vài gạch đầu dòng dưới đây, sẽ không là thừa nếu Quý khách đang có kế hoạch sở hữu một chiếc xe mang biểu tượng chữ “L” danh giá này.

1. Hai đại lý chính hãng và một chính sách

Tại Việt Nam chỉ có 2 đại lý chính hãng và đều là đại lý 3S (Sales – Service – Spare Pats: Bán hàng, dịch vụ sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hãng).

Miền Bắc: Lexus Thăng Long – Ngã Tư Dương Đình Nghệ – Phạm Hùng, Mỹ Đình 1, Hà Nội.

Miền Nam: Lexus Trung Tâm Sài Gòn: 264 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q1, TP HCM.

Lexus chính hãng áp dụng đúng và rõ ràng 1 chính sách bán hàng:

• Xe bán ra với đúng giá niêm yết trên toàn quốc.
• Bảo hành 3 năm không giới hạn số km.
• Miễn phí bảo dưỡng 3 năm hoặc 60.000km. Với các khách hàng ở tỉnh lẻ, việc bảo dưỡng có thể thực hiện tại đại lý Toyota gần nhất. Lexus sẽ chịu trách nhiệm gửi vật tư, dầu,  phụ tùng cùng chi phí bảo dưỡng về đại lý Toyota đó.

  

2. Lựa chọn màu sắc nội và ngoại thất

Màu sắc trên các xe Lexus khá đa dạng. Mỗi chiếc xe Lexus trung bình có từ 6-7 màu ngoại thất cùng với 3 lựa chọn màu nội thất. Tổng hợp lên có thể lên tới 21-24 lựa chọn. Ví dụ: RX200t màu trắng nội thất nâu hay RX200T màu trắng nội thất kem…Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về việc sẽ chọn được mình một chiếc xe với màu sắc ưng ý nhất. Hãy tham khảo đầy đủ các màu sắc trước khi quyết định đặt xe. Ngay tại trên website này, quý khách cũng có thể tham khảo tại menu “Hình ảnh” để tìm hiểu các màu sắc nội ngoại thất của mỗi chiếc xe.

3. Cân nhắc với xe nhập ngoài.

So sánh, đánh giá sự tốt xấu, hơn kém giữa xe nhập khẩu chính hãng với các xe nhập khẩu tư nhân trên thị trường luôn là những câu chuyện dài, chúng tôi sẽ có bài viết chi tiết hơn về nội dung này. Ở đây chỉ xin nêu một  số ý cơ bản:

Bỏ tiền mua một chiếc xe sang với giá trị lớn, khách hàng không đơn giản chỉ là nhu cầu một phương tiện thông thường. Cùng với đó là những giá trị đi kèm tương ứng là hình ảnh, là dịch vụ chăm sóc khách hàng, sự yên tâm sử dụng, dịch vụ bảo hành bảo dưỡng sau bán hàng …vvv.

Xem bài viết : Nên mua xe Lexus chính hãng hay nhập ngoài?

4. Ký hợp đồng đúng thời điểm

Đã có những thời điểm, để sở hữu một chiếc xe Lexus chính hãng khách hàng phải chờ đợi những khoảng thời gian lên tới  7-8 tháng. Điều này có thể gây tâm lý mong đợi, sốt ruột hay thậm chí không hài lòng với khách hàng. Lý do của việc phải chờ đợi hay đặt xe Lexus rất mong khách hàng chia sẻ cùng Đại lý ở những khía cạnh sau:

• Như đã nêu ở trên, mỗi chiếc xe có rất nhiều lựa chọn màu sắc (màu xe, màu nội thất…) 
• Giá trị của mỗi chiếc xe Lexus đều rất cao (từ 2,280-8,02 tỷ), thực tế trong bài toán kinh doanh các đại lý không thể ngay một lúc đặt đủ hết các lựa chọn để sẵn sàng cho các lựa chọn của khách hàng. Thông thường các mẫu xe hút khách, được khách hàng quan tâm nhiều sẽ được đặt hàng, ưu tiên số lượng hơn so với các mẫu khác.  Ví dụ: Chiếc RX200T có giá 3,060 tỷ, 7 màu ngoại thất, 3 màu nội thất, tổng cộng có 21 lựa chọn. Nhập đủ mỗi lựa chọn 2 xe => tổng cộng 42 xe, tổng giá trị tương đương khoảng 125 tỷ. Một con số vô cùng lớn. Trong khi đó, Lexus có trên 10 mẫu xe đang phân phối.
• Ký đúng thời điểm để nhận xe mới nhất và sớm nhất. Ví dụ: Nếu quý khách muốn nhận một chiếc xe sản xuất năm 2018 thì việc đặt hàng nên thực hiện ngay từ những tháng cuối của năm 2017. Đơn giản vì từ khi sản xuất tại  Nhật Bản, qua các công tác vận chuyển, thông quan hải quan, lưu chứa kho bãi… về tới Việt Nam cũng mất không ít thời thời gian (thường từ 1-2 tháng)
• Ký đúng thời điểm cũng cần dựa vào việc phân tích các yếu tố khác như: Tránh tăng giảm thuế, thay đổi chính sách của nhà nước, cân đối với khoản tài chính của quý khách, phương thức mua trả thẳng, trả góp v.v…

  

5. Lựa chọn nhân viên bán hàng

Mỗi nhân sự của Lexus chắc chắn đều là những người có kinh nghiệm, trải qua những lựa chọn khắt khe, những khóa đào tạo chuyên nghiệp nhằm mang tới sự hài lòng tối đa nhất trong công tác chăm sóc và phục khách hàng. Nhưng là con người mà, không phải ai cũng như ai.

Khi một hợp đồng được giao dịch, nhân viên tư vấn sẽ phải có trách nhiệm chăm sóc và đồng hành cùng với khách hàng trong suốt thời gian ít nhất là 3 năm với các công tác như:

• Tư vẫn lựa chọn một chiếc xe phù hợp, chính xác.
• Hỗ trợ thủ tục giao xe (nếu là khách hàng ở tỉnh xa và có yêu cầu giao xe tận nhà)

• Hỗ trợ thủ tục đăng ký (nếu có yêu cầu)
• Hướng dẫn sử dụng, chăm sóc xe.
• Theo dõi, nhắc lịch bảo dưỡng (theo chương trình bảo dưỡng miễn phí 3 năm của khách hàng)
• Thông báo, mời khách hàng tham gia các sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng thường niên của Lexus (các giải Gofl, hòa nhạc, biểu diễn nghệ thuật…), các dịp lễ tết…

Nữ thì có thể mềm dẻo, khéo léo. Nam thì ưu thế hơn về nắm kỹ thuật, các tính năng, hoạt động của xe. Lựa chọn ai có lẽ nên là tự quý khách cảm nhận. Như một câu nói vui: “Đôi khi, cuộc sống cũng cần một chữ Duyên”.

6. Bảo hiểm và tín dụng Lexus

Trong chuỗi các dịch vụ khép kín của mình, Lexus có các sản phẩm tín dụng và bảo hiểm được thiết kế riêng dành cho xe chính hãng. Hãy tham khảo qua các gói dịch vụ này dù có thể quý khách không có nhu cầu vay vốn hay đã cân nhắc một đơn vị bảo hiểm khác ngoài Lexus. Do cũng là những nội dung quan trọng, chúng tôi sẽ có các bài giới thiệu phân tích ở các phần tiếp theo trên website này. 

7. Lưu ý đến lịch bảo dưỡng miễn phí

Như đã đề cập, Lexus có chương trình ưu đãi 3 năm làm dịch vụ miễn phí và tất nhiên cũng sẽ có những quy định đối với hạng mục này dành cho Khách hàng về mặt thời gian hoặc số km. Quy định hiểu ngắn gọn như sau: “Quý khách cần thực hiện công tác bảo dưỡng chiếc xe của mình mỗi 10.000km hoặc 6 tháng. Quá hạn trên, sẽ không còn được miễn phí và đặc biệt là sự ảnh hưởng tới điều khoản bảo hành xe khi mà việc bảo dưỡng không đảm bảo đúng quy định.”  Lexus sẽ nhắc nhở quý khách về việc này nhưng bản thân quý khách phải lưu ý, tránh để quá hạn đáng tiếc. Dù bảo dưỡng xe Lexus là một công tác diễn ra sau khi mua bán xe nhưng vẫn xin tiện nêu sớm ra tại đây.

Lời kết:

Trên đây chỉ là một số trong rất nhiều lưu ý cần thiết liên quan đến công tác mua bán xe. Thực tế  mỗi trường hợp khách hàng, tại các thời điểm, với mỗi mẫu xe… còn có thể phát sinh các vấn đề mới khác nhau. Chúng tôi sẽ luôn luôn xin ghi nhận, tiếp thu và cố gắng để phụ vụ quý khách tốt hơn nữa ! Rất hân hạnh được tư vấn giúp quý khách hàng tìm được chiếc xe ưng ý nhất ! Trân Trọng !